• 课程编号：
• 01001

• 课程名称：
• 投诉管理

• 学习对象：
• 员工

• 课程时长：
• 2分钟

• 内容简介：
• 客户投诉了怎么办？很多人第一反应就是赶紧回避，有句话说得好，没事不惹事，事来了不怕事。银行一线员工要以这种魄力来管理投诉，客户投诉了，运用投诉处理六步曲处理投诉；更重要的是要灵活运用技巧，预防投诉，做到防患于未然。